捆绑联名卡预订新政应引发邮政管理者思考

爱我中华

作者：胤禛

原标题：亲，你还记得大明湖畔的夏雨荷么？——邮票产业的食物链

      时下，流行一种淘宝体，“亲，能打折么？”“亲，免邮哦”。这种淘宝体，让人很有亲切感，买家砍价萌萌哒，卖家服务也卡哇伊，大家心情都愉快。就像邮市行情不好的时候，邮局工作人员都会微笑的说“帮帮忙，订套邮票吧，完成不了任务了。”集邮者往往都会帮这个忙，以前订1套的，改成订5套，以前订5套的，可能就订成了10套，更是有人订了100套，甚至1000套。可见，服务质量多么重要。至于人家订了这么多票，怎么使用，是销售还是赠送，就是人家的事情了。如果是销售，要么去淘宝，卖给集邮爱好者，要么去市场，卖给邮商。这就是买卖双方自己的事情了。

       邮票是通过国家公权力制造出一种产品，通过这种产品，邮政主管部门、邮政基层、邮商、集邮者都获得利益。这也是食物链的关系。这个食物链重要吗？答案是肯定的，中国邮市发展，离不开这层关系。有这种食物链关系，就有稳定的集邮市场。

       2017年新邮预订方案出台，增加了很多变动，这些变动，我觉得，都是有目的的。

储蓄银行与集邮柜台相互导流，增加邮政储蓄银行的发卡量，说白了，就是通过邮票纳储。这种做法，其实是变相的捆绑销售，应该有悖消费者权益保护法。想投诉？我只能说：然并卵！中国邮政储蓄银行，是中国邮政集团公司的钱袋子，属于奶妈级别，得给快速萎缩的邮政业务供奶。将集邮订户导入邮政储蓄，可以说，是给奶妈又煲了猪蹄汤。集邮爱好者不乐意？管你！现在邮市这么火，“亲，邮票你爱订不订！”

      当然，我们也不能否认其积极作用，就是实名制进一步提高。不过，也是一种捉住鼻子哄眼睛的事。对于基层员工来说，又要完成预订任务，又要通过实名限制预订量，是自相矛盾的，所以基层早想好办法啦，号召员工自己都办联名卡，然后将邮政员工的预订，转给大户。与其这样，还不如实名敞开预订，这样才能真正做到实名。

      这种方式到底动了谁的奶酪？

      新邮预订食物链的四方分别是邮政主管部门、邮政基层、邮商、集邮者。在一般人眼里，邮政主管部门和邮政基层是绑一块的。而实际上，两者之间的诉求有很大的差异。邮政主管部门站在庙堂高处，制定的政策有些是顺时代潮流，有些则开倒车逆人心，但基层必须执行。邮政基层还有经营指标的压力，无论政策如何变动，定下的指标必须完成，否则奖金升迁无望，另外邮政基层还有雁过拔毛的冲动，邮政主管部门需要采取措施抑制基层这种冲动。邮政主管部门与基层可以说是相互依赖，但在利益冲突之时，邮政基层会采用对上级蒙蔽，故作姿态，消极对待等手段。

      邮商的诉求同样是雁过拔毛，只要东西经手一倒获取利润即可，预不预订倒并不重要。大部分邮商因为周转资金的问题，并不会在年初大规模投入资金预订邮票。集邮者的诉求是，我需要的数量尽量满足，不要限制。好东西最好留一点给我。预订者作为弱势群体，政策制定后，只能按规定去做，唯一的权利就是用人民币投票，选择订或者不订。

      四方都遵循同一个游戏规则，那就是自身利益至上。

      新邮预订是抑制邮政基层乱搞的一项基本措施，是对集邮者权利的最基本保护，但限订每人五套，看似保护集邮者，实质是违背市场规律。2017年的预订品种里，也有不限量预订的品种，分别是集邮总公司首日封、香港澳门邮票、年册。但套票是高一个层级的，大小版又是更高一个层级。邮政主管部门将套票限定每人五套是有自己的小算盘的。每年新邮预订不过数百万套，而每年新邮发行量是一千多万。新邮预订不过是收入的小部分来源，而且自1985年以来，邮政不再满足于只获取邮票面值的收入，而是要谋取面值以上的收益。这些收入的完成，基本要靠各类册子的溢价来达到。为此，破版、核查虚假预订等手法也就一一出台。这些手段都有非常冠冕堂皇的理由——保护预订者利益等，但最后的效果都是有利于邮政主管部门的。

      在邮政基层层面，因为考核指标的限制，在新邮预订是亏损的年份里，邮政基层跟孙子一样，需要找有钱人批量预订邮票。为此，邮政基层会积极发动全网点的力量去找身份证。

      世界上有一种规律叫二八法则，具体到邮票预订方面，就是只有20%的人，去预订了80%的邮票。每个人的经济实力和意愿不同，有人只要每年一套即可，多了都不订，有些人则需要几百套。而邮政主管部门无视这种需求，削足适履，强制每人五套。但规则仍在发挥作用，邮政基层只能和预订者采取多搞身份证的办法，去预订到所需的邮票数量。这样一来，无非是增加了成本，但每年真实的邮票预订人数则被掩盖。

      这次预订改革，使得原本处于微妙平衡关系发生了明显偏移。

      实际的集邮者人数是非常少的，按现在大约500万套的预订量估计，真正的每年预订邮票人数不会超过30万。如果严格执行刷身份证的政策，大批原来多订邮票的人只能放弃，这部分放弃的指标，相当大一部分会被邮政内部人员获取。另外一部分减少的数量，邮政管理部门可能通过削减发行量，也有可能通过增加邮册的供应量。平衡一旦被打破，只是通过一番博弈，达到另外一个平衡。今年的变动不是终点，2017年仍给年票订户留下了预订折的口子，这个口子可能会被捆死。

      对于预订的期望，使用实名制，推联名卡这些都不是不可以，但是要配合放开预订量。邮票预订者并不是邮册销售的客户群成员，两者并不冲突。限订套数和破版政策极度不得人心。邮政貌似得到了超额利润，但因此造成的企业精神的扭曲，邮政形象的损失，则是不可计量的。

      用非正常手段推的联名卡，体现了邮政的一贯作风，无论是年册，月饼还是贺卡。但一个产品的生命力，在于它本身的魅力。非正常手段强推的产品，在短期内能获得收益，却是在消耗品牌的信誉。邮政的信函业务持续萎缩，快递业务也没有起来。本行没有做好，让人如何信任这个品牌？消费者会用人民币进行终极投票。

      某一天，邮市不再火了，邮局又会低人一等的求大家预订，可当邮市火的时候，“亲，你还记得大明湖畔的夏雨荷吗？”

HDFQ

分析的有理、深刻，赞。