赵涌在线的邮品复议效率有待提高！

黄定光 · 发表于 2012-9-26 14:42

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在赵涌买东西7-8年，今年走眼买到了2件问题邮品，两个都是封，第一个封做得非常好，不是朋友指出，我也就稀里糊涂买单了，咨询了若干朋友，大家都不是很看好，于是给客服发消息申请复议。

不知道他们那边需要先付款再申请复议，与客服消息来回若干次，我提供了若干证据证明东西有问题，可就是不走复议流程，最后才知道必须先花钱买下，客服才能从库里面拿出东西给鉴定复议。付钱后，等了若干天，消息过来，情况不乐观，不好退，找熟人才算搞定。付钱容易，要把钱拿回来得自己付汇费，反正经常与zhao有来往，只能把钱存在账上买东西。第一次复议的感受，zhao没有公布复议的流程和时间要求，用户不明白的情况下，花费时间很长，复议成功以后，邮品款zhao是不会主动退回原汇款方式的，需要自己处理善后，付钱容易，要回钱不容易。

第二个东西匆匆忙忙买下，没细看，拍到后发现是掉票封补票描戳的，再次申请复议，这次知道先付钱在申请复议了，付钱、发消息申请，3天以后才受理，接着是4天漫长的等待，有复议结果了，等钱打回帐号，到现在2天过去了，还没消息，这期间有拍品需要付款，本想退回的钱直接付账，计划还是落空了，待付款时间一到，客服的催款消息就来了，电话也接踵而至，怕被封帐号，赶紧付钱。这件事下来，作为用户，在赵涌那边确实很弱势，被动等待，复议退款可以无时间，欠款哪怕半天都会有客服MM关照。

建议赵涌在线公布复议流程，并给出时间限制，用户的退款赵涌不要小气，应该免费给用户退回指定银行帐号，佣金收了不少，复议退费这种钱应该处理好了给用户好的体验。