曝光新瑞拍賣收取買家雙向佣金

davidpeng

新瑞拍賣對買家退回之拍品 強制收取買賣雙向佣金 之未公布費用

緣起 :

今年四月 本人投拍了新瑞通信拍賣的數項郵品

在4/24 收到電子得標通知單 並通知匯款 在30分鐘後本人通知已完成匯款

4/25新瑞拍賣通知已寄出得標品

內容:

4/27本人收到得標品 但經檢視 發現其中兩項有品相過差及與說明不符現象

故於當日 本人以電子郵件並附上照片做說明 該兩項拍品預定隔日寄回

附上當時之郵件內容如下:

你好:

   郵品今日已收 謝謝!

其中編號4275項1953.4.13湖南衡山(代一)郵戳無法辨識年份(如附圖) 及

編號5127項雲南祿豐(流1) 因郵戳品相過差(如附圖) 故予以退回處理

郵品預定明日掛號寄出 退回之款項可暫留貴處待下期標品時扣除或退回均可

彭裕皇

2011/4/27

P.S:此兩項得標品 本人均為底價150元得標 在此次之前 對該拍賣未退過任何一次郵品

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在4/28 收到以下回復

彭先生您好：

关于两项邮品做以下说明：

1.4275#、5127#邮品与本公司目录文字说明相符（本公司目录并未注明全品上品字样等）；

2.基于多年的朋友及老客户等情况，经谢总特批，您所成交的此两项邮品可以退回。

3.每项邮品需扣除双向佣金各30元，共计60元，余款270元退回。

新瑞

看到此封郵件 本人有點傻眼  似乎郵品不對  退回是要被特別關照才能退 而且退回品還要被抽双向佣金? 那買家的權益在哪? 本人百思不得其解 又發了郵件

謝先生您好:

   郵品已於今日中午以掛號退回 編號:XA62304911944 請注意查收!

另 本人投標過各種拍賣 從來未遇過對郵品有問題退回 但拍賣行要收取雙向傭金之情況

翻遍貴司拍賣條文  並未見有任何關於收取雙向傭金之依據

而4275項拍品 在說明中戳有年份 但實際戳年份不清 此與說明文字應有出入  不能說是相符

　5127項拍品 郵戳的年份根本看不清 與說明中之1966年亦有所出入　

再則 拍賣業也是服務業　對於拍品品相有問題時　應該保障的是投標人的權益　而非出品人

而拍賣公司再對此抽取傭金 個人認為並不妥當  因拍賣行並未有任何的權益受損 也無規則依據

    個人是台灣同胞 台灣的大大小小拍賣我都拍過 我也賣過 台灣的拍賣行蟠龍的蔡文隆 亞太的張建濱

全方位的許求麒 其他如遠東 花花等 就不說了 都是熟識的 我也從未遇過此種情況

做拍賣講求的是口碑 有些拍賣行 人一提會豎起大拇指 但有些則相反

我相信 貴司應該追求的是前者 因好的聲譽 會因為誠信.公道而引來更多的出品人  也會引來更多投標的人

這樣生意將會越做越大 我也希望您是如此

但  如您認為我提的跟您的理念不一樣 請依您原來的意思進行即可 個人並不勉強

而下期拍目也可以不用再寄 因服務理念的問題 有可能往後 相同的問題可能會再發生 個人並不願見如此

彭裕皇

2011/4/28

davidpeng

於4/29收到回覆如下:

寄件人一兵 谢 xinruipaimai@yahoo.com.cn
收件人peng david <davidpeng2@gmail.com>
日期2011年4月29日下午5:18
主旨回复： 回复： 回复： 回复： 42期投標單

1，退回邮品应先协商后再执行，以示对本公司服务的尊重。
2，退回邮品本公司将损失佣金，因为所退两件拍品均有其它邮友投拍，只是您  的投拍时间在前所以成交。无损失之说不能成立。

收到此郵件 我也傻眼了 難道郵品退回前我沒說明沒通知.我沒附上照片嗎?新瑞沒回應嗎?
還是說 退回有問題的郵品 買的人要概括承受買賣雙邊的傭金?有這種道理嗎?拍賣規則上有這條收費項目嗎?我看遍條文 沒有
還是說 這種收費 可以依據  11.如有未盡事宜和未知狀況,最終解釋權歸本公司 這個說得通嗎? 如果是這樣 那就不需要明定甚麼規則了 因通信拍賣品賣出或退回乃常見之事 以此規則說不通  有收費問題 就得說清楚!

故4/29 我又回了郵件 這時對於新瑞看似抵賴 硬要收取雙向佣金的說法 已有點不悅

收件人一兵 谢 <xinruipaimai@yahoo.com.cn>

日期2011年4月29日下午9:52

主旨Re: 回复： 回复： 回复： 回复： 42期投標單
謝先生您好:

    退回與說明不符之郵品 是否需要再事前協商 我只能說這是認知上的問題  和服務的尊重並無太大關係
因以拍的人來說 收到與期望不相符而退回郵品 並不事件值得高興的事 還要打包寄回郵品   在不需要退回的情況下
沒有人會去退回郵品  這兩封的品相 即使另一人收到 都有可能退回 這是出品人的問題 不是你的問題
貴公司可以做的 應該是從如何減少這種買賣爭議的問題著想  例如可以將品相分級 更細點的 郵戳清晰度也可以分級 (這些都有人做過)  可以規定賣家在寫說明時必須標示 減少買賣問題  相信對你也是會少掉很多時間來處理這種事  
    另 不管退回的郵品 是否有其他人投拍 問題出在賣家 不是買家 買的人才是受害者 不是貴司是受害者 貴司的角色是從中仲介抽取傭金 賣家的東西及說明有問題 與買家無關 不管問題是甚麼 買家都不該承擔仲介應抽取的傭金  更何況是雙倍傭金  再則 賣家郵品相不佳 應主動說明 不是要讓買的人買回後才費時費力地將郵品退回 所以這完全是賣家的問題
在台灣 對於說明避輕就重的出品  仲介公司會負責(審核)修改說明內容 使其完善 避免日後爭議 不是僅將出品人的說明 一字不漏的放上拍目 之後出了爭議  才在跟買家爭論  
站在消費的角度上 出錢買東西 就是希望買到想要的東西  僅此而已
   一家拍賣行維持不易 能有更多的收入 當然最好  我也希望貴司如此
但成長的關鍵 僅在"服務"兩字  這兩字 賣家與買家須兼顧   但比重上 買家重於賣家

彭裕皇
2011、4、29

於此新瑞拍賣做出以下回應

寄件人一兵 谢 xinruipaimai@yahoo.com.cn
收件人peng david <davidpeng2@gmail.com>

日期2011年4月30日上午10:00
主旨回复： 回复： 回复： 回复： 回复： 42期投標單

   任何一件拍品那怕区区100元，本公司一样按作业流程付出了同样的人力成本，理当得到应有的尊重
，这是最起码的底线，因此本公司认为关系重大。
   这里是大陆而非台湾，有不同解读和理解实属正常，应相互理解，不可照搬照抄。
   您的一些建议还是十分中肯的。但做出任何威胁的姿态无助于事情的良好解决。
   
看到這郵件  我已矇了 原來新瑞的服務理念是只要付出勞力 不管服務有沒有做好 就是要收錢 然後說買家跟他們提出的看法及建議是擺出”威胁的姿态”@@


在4/30我原本又回了一封信 意思是收取沒有公布的費用(何況是對買家收取雙向佣金)
在拍賣條文上應明訂 否則如何服人? 我建議他在下一期拍目或華郵網上公佈 明訂補充條文  那他這次跟我強收的雙向佣金 也就算了 我不會有意見 但不知為何這封郵件在寄出備份內容上看不到@@



而在5/4 我收到了新瑞寄來的郵政匯票如下:
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2011-5-6 00:40


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2011-5-6 00:40







看到此 本人情緒已有點激動 寄出郵件如下:

致 新瑞通信拍賣 謝一兵先生:
    昨天(5/4)收到貴司(5/2)之退款郵政儲金匯票270元 在此感到非常遺憾!
貴司為一已之私利 罔顧投標人之權益  藉故執意侵占投標人款項
再次給您提醒 未事先公告之私自收費項目 不會得到任何支持
如貴司仍一意孤行 將會得到大家都不願見之情事 特此忠告!

彭裕皇
2011/5/5

收到的郵件回覆僅寫了四個字:

一兵 谢 xinruipaimai@yahoo.com.cn

收件人peng david <davidpeng2@gmail.com>

日期2011年5月5日上午11:01

主旨回复： 回复： 回复： 回复： 回复： 回复： 42期投標單



悉听尊便



在無奈和憤怒之下 只好上集郵網道出原委 請大家評評理
在這種拍賣下 買家的權益何在? 拍賣的公平與正義何在?

davidpeng

補上新瑞拍賣的規則與退回品的說明(兩項均沒有附照片) 規則上並未提到退回品可以跟收取買家雙向佣金事宜 下载 (121.93 KB) 2011-5-5 22:51 下载 (33.33 KB) 2011-5-5 22:52 下载 (18.8 KB) 2011-5-5 22:52

周安保

学习了！初来乍到，请多关照！

从容不迫

学习了！